01Планируйте всю поездку, а не только поезд
Откройте актуальный планировщик и проверьте отправление, пересадки, платформы, длительность и предупреждения о сбоях. В поездке с поездом, автобусом, трамваем или метро могут участвовать разные перевозчики с разными правилами. Перед выходом снова проверьте последнюю часть маршрута, доступность станции и изменения движения.
Проверьте перевозчика на каждом отрезке, а не только номер линии или станцию. Обычная пересадка, замещающий автобус и альтернативный маршрут, официально предложенный при сбое, могут иметь разные инструкции по отметке. Следуйте актуальному сообщению о поездке, а не импровизируйте с другим перевозчиком.
02Выбирайте оплату по нужному проездному продукту
Для нерегулярных поездок внутри страны OVpay принимает подходящие бесконтактные дебетовые и кредитные карты и мобильные устройства в поездах, автобусах, трамваях и метро. В NS поездка непосредственно по банковской карте проходит во втором классе без скидки. Для абонемента, другого класса, детского или группового тарифа, велосипеда или международной поездки может понадобиться другой билет или карта.
Электронный билет NS используется иначе: покажите его в приложении NS или распечатайте и откройте закрытый турникет штрихкодом; отмечаться им не нужно. Скриншот не является принимаемым форматом e-ticket. Следуйте инструкции купленного билета и не прикладывайте одновременно банковскую карту, создавая вторую поездку.
03Один способ оплаты — один пассажир
Каждому пассажиру нужен отдельный действующий способ оплаты или проездной. Для входа и выхода используйте одну и ту же физическую карту или одно и то же устройство: телефон, часы и пластиковая карта одного банковского счёта технически считаются разными средствами. Достаньте нужную карту из кошелька перед считывателем.
Смотрите на экран и звуковой сигнал считывателя, а не предполагайте, что отметка прошла. Если вы уже в поезде без действительного check-in, покупка билета во время поездки может не устранить нарушение — сразу обратитесь к сотруднику. Храните билет до прохождения последнего турникета.
04Проверяйте перевозчика при каждой пересадке
При пересадке между железнодорожными перевозчиками отметьте выход у первого и вход у следующего на правильном считывателе. В автобусе или трамвае отмечайте выход при высадке и новый вход в следующем транспортном средстве. При пересадке внутри одного железнодорожного перевозчика повторная отметка обычно не нужна, если её не требуют турникеты или официальная инструкция.
Цвет и название над считывателем помогают выбрать нужного перевозчика. При ремонтных работах или замещающем транспорте могут действовать особые инструкции, а скидка может зависеть от продукта и времени отметки. Следуйте сообщению именно для этой поездки.
05Исправляйте поездку через сервис использованного способа оплаты
Проверьте поездку и списание в OVpay, кабинете перевозчика или заказе билета. Для поездки по банковской карте пропущенный выход обычно можно исправить в OVpay через шесть часов после поездки. У OV-chipkaart и бизнес-продуктов действует маршрут перевозчика или uitcheckgemist. Сохраните дату, время, станции и платёжную ссылку и не отправляйте одну поездку одновременно в несколько сервисов.
Исправление пропущенного выхода и компенсация за задержку — разные обращения. Если карту отклонили, турникет закрыт или движение нарушено, проверьте сообщение перевозчика и спросите сотрудника до продолжения. Действие билета, велосипед, доступность, часы пик и возврат зависят от продукта и перевозчика.
