01Plan de hele reis, niet alleen de trein
Gebruik een actuele reisplanner voor vertrektijden, overstappen, perronwijzigingen, reistijd en storingen. Een reis met trein, bus, tram of metro kan verschillende vervoerders en voorwaarden omvatten. Controleer vlak voor vertrek ook het laatste deel van de route, toegankelijkheid en actuele reisinformatie.
Controleer de vervoerder van ieder deel en niet alleen lijnnummer of station. Een gewone overstap, vervangende bus en officieel geadviseerde omreis tijdens een storing kunnen andere incheckinstructies hebben. Volg de actuele reismelding in plaats van zelf een andere vervoerder te kiezen.
02Kies het betaalmiddel bij het product dat u nodig heeft
Voor incidenteel binnenlands reizen accepteert OVpay geschikte contactloze betaalpassen, creditcards en mobiele apparaten in trein, bus, tram en metro. Bij NS reist u rechtstreeks met de betaalpas 2e klas zonder korting. Een abonnement, andere klasse, kinder- of groepsregeling, fietsproduct of internationale reis kan een andere pas of ticket vereisen.
Een NS e-ticket werkt anders: toon het in de NS-app of print het en open een gesloten poortje met de barcode; check er niet mee in. Een screenshot is niet het geaccepteerde e-ticketformaat. Volg de instructie van het gekochte ticket en tik niet ook met een betaalpas, want daarmee ontstaat een tweede reis.
03Gebruik één betaalmiddel voor één reiziger
Iedere reiziger heeft een eigen geldig betaalmiddel of vervoerbewijs nodig. Check in en uit met dezelfde fysieke pas of hetzelfde apparaat: telefoon, horloge en plastic pas van dezelfde bankrekening zijn technisch verschillende betaalmiddelen. Haal de bedoelde pas vóór het tikken uit de portemonnee zodat niet een andere contactloze kaart wordt gelezen.
Kijk naar scherm en geluid van de lezer in plaats van aan te nemen dat de handeling is geregistreerd. Zit u zonder geldige check-in al in de trein, dan herstelt een nieuw ticket tijdens de reis het probleem mogelijk niet; meld u direct bij personeel. Bewaar het ticket tot na het laatste poortje.
04Controleer de vervoerder bij iedere overstap
Bij overstappen tussen treinvervoerders checkt u uit bij de eerste en in bij de volgende vervoerder, bij de juiste lezer. Bij bus of tram checkt u uit bij uitstappen en opnieuw in in het volgende voertuig. Binnen dezelfde treinvervoerder hoeft een nieuwe check meestal niet, tenzij poortjes of de officiële instructie dat vereisen.
Kleur en naam boven de lezer helpen de juiste vervoerder te vinden. Bij werkzaamheden of vervangend vervoer kunnen bijzondere instructies gelden en korting kan afhangen van product en inchecktijd. Volg de storingsmelding voor die specifieke reis.
05Corrigeer de reis via de gebruikte betaalroute
Controleer reis en afschrijving in OVpay, het account van de vervoerder of de ticketbestelling. Bij reizen met een betaalpas kan een gemiste uitcheck normaal vanaf zes uur na de reis via OVpay worden gecorrigeerd. Voor een OV-chipkaart of zakelijk product gebruikt u de route van de vervoerder of uitcheckgemist. Bewaar datum, tijd, stations en betaalreferentie en dien dezelfde reis niet tegelijk bij meerdere routes in.
Een gemiste uitcheck corrigeren en vergoeding voor vertraging vragen zijn afzonderlijke verzoeken. Wordt de pas geweigerd, blijft een poortje dicht of is er een storing, lees dan de actuele vervoerdersmelding en vraag personeel vóór u verder reist. Geldigheid, fietsregels, toegankelijkheid, spitsuren en terugbetaling verschillen per product en vervoerder.
